Recht doen

Conflicthantering ‘anders dan anders’ - mediationtechnieken voor niet-mediators

Er zijn spanningen op de afdeling. De teamleider heeft er zijn handen aan vol en er zijn veel ziekmeldingen.

Of: een klagende klant is nog bozer dan hij al was nadat een van uw medewerkers hem te woord heeft gestaan, en meldt dit uitgebreid op sociale media.

Vaak bestaat wel de wens om dergelijke situaties te voorkomen, maar tegelijk een onvermogen om zo’n situatie positief te beïnvloeden.

Door mediationvaardigheden in te zetten worden (dreigende) conflicten en klachten vanuit een ‘anders dan andere’ invalshoek benaderd. U zult verrast zijn door de mogelijkheden daarvan: door te luisteren groeit inzicht en inzicht biedt creativiteit in de communicatie.

Een vastgelopen conflict wordt hanteerbaar, een klagende klant een tevreden klant.

Mediationvaardigheden zijn te leren. Dat vergt oefening, maar als het gebruik ervan in uw organisatie een natuurlijke werkwijze wordt zult u ontdekken dat uw investering zich dubbel en dwars terugbetaalt. Tevreden medewerkers, klanten en relaties zorgen ervoor dat uw organisatie staat als een huis.

In onze eendaagse interactieve basistraining mediationvaardigheden laten we u aan de hand van theorie en praktijkvoorbeelden kennismaken met mediationvaardigheden. U oefent met elkaar om een indruk te krijgen van wat mogelijk is. Zo ziet u wat de inzet van mediationvaardigheden voor uzelf en voor uw organisatie kan betekenen.

Bent u geïnteresseerd in deze training? Dan kunt u een bericht achterlaten via ons contactformulier ovv ‘basistraining conflicthantering’.
Na ontvangst van uw bericht nemen wij contact met u op.

Bij voldoende aanmeldingen wordt de datum vastgesteld.

Naar het contactformulier

Wie geeft de training

De training wordt gegeven door Jeanine Geijtenbeek en Nienke van Osch, twee registermediators die geloven in de kracht van groeiend inzicht en het verbinden van mensen. Vanaf de eerste dag van hun samenwerking vonden zij elkaar daarin, elk vanuit de eigen achtergrond. Als team halen zij het beste uit zichzelf en elkaar, en daardoor ook uit u. Mocht u na de basistraining geïnteresseerd zijn in verdieping, dan bieden we u de mogelijkheid van een training op maat voor uw organisatie.

Meer informatie

ATW-BSA icoon download Created with Sketch.

basistraining Conflicthantering

Download

Hebt u een vraag?

Nienke van Osch - arbeidsrechtjurist, MfN-registermediator
Jeanine Geijtenbeek - MfN-registermediator (extern)